Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 19 lipca 2024
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich zytypuu („my", „nas", „nasza firma") rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem zytypuu.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych produktów i usług oferowanych przez zytypuu, w tym kursów online, subskrypcji, materiałów edukacyjnych oraz wszelkich innych treści cyfrowych dostępnych na platformie. Polityka obowiązuje wszystkich użytkowników, którzy dokonali zakupu bezpośrednio za pośrednictwem serwisu zytypuu.com.
2. Ogólne zasady zwrotów
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi spełniały oczekiwania użytkowników. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje, w których zakup nie spełni Państwa potrzeb. W takich przypadkach stosujemy poniższe zasady.
2.1 Okres na zgłoszenie wniosku
Wnioski o zwrot środków są rozpatrywane, jeśli zostaną złożone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu. Wnioski złożone po upływie tego okresu nie będą rozpatrywane, chyba że przepisy powszechnie obowiązującego prawa stanowią inaczej.
2.2 Warunki kwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany w następujących przypadkach:
| Sytuacja | Kwalifikuje do zwrotu |
|---|---|
| Zakup dokonany omyłkowo w ciągu 24 godzin, bez dostępu do treści | Tak |
| Poważna awaria techniczna uniemożliwiająca korzystanie z usługi | Tak |
| Powielony zakup tego samego produktu | Tak |
| Niezadowolenie z treści po ukończeniu więcej niż 30% kursu | Nie |
| Brak czasu na korzystanie z zakupionej usługi | Nie |
| Zmiana decyzji po pobraniu lub pełnym obejrzeniu materiałów | Nie |
3. Treści cyfrowe i kursy online
Ze względu na charakter treści cyfrowych, po uzyskaniu dostępu do materiałów edukacyjnych prawo do zwrotu ulega ograniczeniu. W szczególności:
Jeżeli użytkownik uzyskał dostęp do więcej niż 30% zawartości kursu, wniosek o zwrot nie zostanie uwzględniony, niezależnie od podanego powodu. Dotyczy to kursów wideo, materiałów do pobrania, quizów, testów oraz wszelkich innych interaktywnych elementów platformy.
W przypadku subskrypcji miesięcznych lub rocznych zwrot za niewykorzystany okres może zostać przyznany wyłącznie wtedy, gdy wniosek zostanie złożony przed upływem 7 dni od daty odnowienia subskrypcji i użytkownik nie skorzystał z żadnych treści w nowym okresie rozliczeniowym.
4. Produkty i usługi nieobjęte zwrotem
Następujące produkty i usługi są wyłączone z możliwości zwrotu:
Materiały do jednorazowego pobrania - pliki PDF, szablony, arkusze robocze oraz inne zasoby pobrane przez użytkownika nie podlegają zwrotowi po ich pobraniu.
Usługi konsultacyjne i sesje indywidualne - opłaty za przeprowadzone sesje, konsultacje lub coaching nie są zwracane po ich realizacji.
Certyfikaty i egzaminy - opłaty za egzaminy, certyfikacje lub oceny nie podlegają zwrotowi po przystąpieniu do testu.
Promocje i oferty specjalne - zakupy dokonane w ramach specjalnych promocji, przy użyciu kodów rabatowych lub w trakcie wyprzedaży mogą podlegać innym warunkom zwrotu, które są każdorazowo wskazane w regulaminie danej promocji.
5. Procedura składania wniosku o zwrot
5.1 Jak złożyć wniosek
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:
Adres e-mail: [email protected]
Telefon: +48 33 484 21 91
Adres korespondencyjny: Patriotów 12D, 44-253 Rybnik, Polska
5.2 Wymagane informacje
Wniosek powinien zawierać następujące dane:
- imię i nazwisko oraz adres e-mail powiązany z kontem,
- numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu,
- nazwę zakupionego produktu lub usługi,
- szczegółowy opis powodu, dla którego wnioskowany jest zwrot,
- datę dokonania zakupu.
5.3 Czas rozpatrzenia wniosku
Wszystkie wnioski są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. O decyzji poinformujemy Państwa drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji konta.
6. Sposób realizacji zwrotu
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot środków jest realizowany na rachunek bankowy lub kartę płatniczą użytą do dokonania pierwotnej transakcji. Czas oczekiwania na zwrot środków wynosi od 5 do 14 dni roboczych, w zależności od operatora płatności i instytucji finansowej użytkownika.
zytypuu nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania podmiotów trzecich, w tym banków i operatorów kart płatniczych.
Zwrot środków jest dokonywany w tej samej walucie, w której dokonano pierwotnej płatności. zytypuu nie pokrywa ewentualnych różnic kursowych ani opłat transakcyjnych naliczanych przez instytucje finansowe użytkownika.
7. Reklamacje i spory
Jeżeli decyzja w sprawie zwrotu nie satysfakcjonuje użytkownika, istnieje możliwość złożenia odwołania. Odwołanie należy przesłać na adres [email protected] w ciągu 7 dni od otrzymania decyzji, ze szczegółowym uzasadnieniem oraz ewentualnymi dowodami potwierdzającymi zasadność wniosku.
Odwołania są rozpatrywane przez wyznaczonego pracownika wyższego szczebla w ciągu 10 dni roboczych. Decyzja podjęta w wyniku rozpatrzenia odwołania jest ostateczna.
8. Zmiany w polityce zwrotów
zytypuu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej. Data ostatniej aktualizacji widoczna na górze niniejszego dokumentu wskazuje, kiedy polityka była modyfikowana po raz ostatni.
Kontynuowanie korzystania z usług platformy po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków. W przypadku braku zgody na nowe warunki, użytkownik powinien zaprzestać korzystania z usług i skontaktować się z nami w celu omówienia dalszego postępowania.
9. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub złożonego wniosku, prosimy o kontakt:
zytypuu
Patriotów 12D, 44-253 Rybnik, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 33 484 21 91
Strona internetowa: zytypuu.com